INTERVIEW06

想像力を働かせ、自分なりの工夫をすれば、
事務はいくらでも楽しくなる。

森岡理江

上大岡センター事務
地域政策学部地域政策学科卒
2009年入社

入社しようと思った決め手を教えてください

就職についての準備を始めた時、当初は金融機関を中心に考えていましたが、活動していくうちに、世の中にはさまざまな業種があり、いろいろな会社があることが分かってきました。そこで、途中からは金融だけに絞らず、視野を広げて活動するように心がけました。そんな中でたまたま出会ったのが当社です。数多くの会社の人たちと接してきた中で、当社の社員の人柄の良さが際立っていると感じました。この人たちと一緒に働くのであれば、とても働きやすいという印象を受けたことが入社を決意する決め手となりました。

いま担当している仕事内容について教えてください。

不動産売買仲介を行う上大岡センター（神奈川県）にて、事務を担当しています。営業のサポートと会計処理がメインの仕事ですが、上大岡センターは事務職が一人だけなので、来店客や電話の応対、備品の発注など庶務全般を引き受けています。営業のサポートでは、物件のインターネットへの掲載手続きを行うほか、契約書・火災保険見積書・申込書などの書類に関して、記載や押印の漏れや間違いがないかの確認をしています。また会計では、仲介手数料等の金銭管理、小口現金管理、広告費管理、領収証の作成などの業務があります。こうして列挙すると盛り沢山になってしまいますが（笑）、慣れればとくに難しいものではありません。ただ、簡単なことでも重要なことはあるので、そこはきちんと対応する必要があります。

仕事をするうえで、心がけていることはどんなことですか？

事務担当は来店されるお客様に対して、最初の接点となります。いわば会社の“顔”となる存在。当社の第一印象を私の対応が決めることになるので、明るく、親切、丁寧な接客を心がけています。来店のお客様は予約されている場合が多いのですが、営業担当者が配布しているチラシ等を見て突然来店される方もいらっしゃいます。また、売却側、購入側にそれぞれ別の不動産会社が仲介することも多いため、不動産会社の方の来店が多いのも特徴ですね。

仕事で自分ならではの工夫をしていることはありますか？

売却物件に関する情報を自社媒体である「ietan.jp（イエタン）」と情報サービス会社の媒体に登録していますが、営業担当者が作成した間取り図や物件の概要に、私がキャッチフレーズを加えています。他社のインターネット広告や新築マンションのパンフレット等から良いと思うものを取り入れ、インターネット広告が充実するよう工夫しています。時間のある時は物件を実際に見に行って、アピールポイントを考えることも。料理と同じで、ひと手間加えるだけで、驚くほど“美味しい”広告に仕上がるのです。

仕事のやりがいは、どんなところに感じていますか？

不動産仲介は大きな金額が動く取引なので、契約書類等も正確さが求められるのですが、営業担当者が契約成立に向けて全力投球できるように、細かい事務処理はなるべく私たち事務職がフォローするように努めています。所長クラスのベテランであっても、「この書類、この書き方で大丈夫だった？」と聞かれることもしばしば。そんな時に、「大丈夫ですよ」とか「ここはこうしてください」といった返答を瞬時に返せた時は、やりがいを感じます。営業担当者が10人いたら、私は10人分の書類を日々チェックしているので経験も10倍。ミスしやすい場所があらかじめ分かるのです。事務も営業もお客様のために仕事をしているという点で変わりはありません。想像力を働かせ自分なりの工夫をしていけば、事務はいくらでも楽しくなる。お客様に喜んでいただける事務をこれからも追求していたきいと思っています。

社風について、どのように感じていますか。

もともと社員の人柄の良さに魅力を感じて入社したわけですが、その印象は入社後もまったく変わっていません。私は今の上大岡センター以外に、戸塚センター、関内センターでも勤務経験がありますが、どこのセンターもとても良い雰囲気です。所長も含めて営業担当の皆さんは気さくな人が多く、とても働きやすいので、やりがいを持って仕事を続けてくることができたと感じています。事務職も同様で、仕事をしていると、「ここはこうだったらいいのにな」と思うことが多々ありますが、「課題点はどんどん改善していこう」という姿勢を皆さんが持っています。事務職がどのようにすれば営業担当者をサポートできるのか。こうした視点を意識し続け、よりよい環境をつくり出していきたいですね。